Humboldt-Universität zu Berlin
in Forschungskooperation mit der HU Berlin
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Produktalarm

Sicherheitsrelevant: Schimmelverdacht, Fremdkörper, gebrochenes Siegel/Verpackung, falsche Kennzeichnung. Offen für alle — auch ohne Konto.

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Kein Sicherheitsrisiko: Haptik, Geruch, zu trocken, Konsistenz. Für verifizierte Tester zu einer eigenen Bewertung.

Produktproblem melden — so geht’s

Ist dir bei einem Produkt ein Mangel aufgefallen — z. B. Schimmelverdacht, Fremdkörper, falsche Kennzeichnung oder ein Qualitätsproblem? Melden kann das jede:r, auch ohne Konto. Deine Meldung erfolgt zunächst pseudonymisiert.

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Wichtig: Bitte so früh wie möglich melden — idealerweise noch am Tag der Lieferung oder Abholung. Je früher die Meldung eingeht, desto besser lässt sich der Zustand bei Abgabe nachvollziehen. Auch spätere Meldungen nehmen wir an.

1

Nichts verändern

Produkt nicht weiterverwenden, nicht umfüllen, nichts entfernen. Das Apothekenetikett bleibt vollständig auf der Verpackung.
2

Fotos machen — bevor du wieder verschließt

  • Abgabeetikett der Apotheke — vollständig lesbar (Produktname, Charge, PZN, Abgabedatum)
  • Verpackung — geschlossen, von allen Seiten inklusive Siegel/Verschluss
  • Rechnung oder Abgabebeleg
  • Produkt selbst — Übersicht der Gesamtmenge
  • Betroffene Stellen im Detail — möglichst als Makroaufnahme, mit gutem Licht und ruhiger Hand; mehrere Winkel helfen

Tipp: Auf dem Etikettfoto deinen Namen und Rezeptdaten abdecken — wir benötigen nur Produkt-, Chargen- und Herstellerangaben.

3

Meldung absenden

Fotos, eine kurze Beschreibung und eine E-Mail-Adresse für Rückfragen einreichen. Die Meldung erfolgt zunächst pseudonymisiert — deine Kontaktdaten geben wir nicht weiter.
4

Alles im Originalzustand aufbewahren

Produkt zurück in die Originalverpackung, wieder verschließen, kühl und dunkel lagern — nicht entsorgen, nichts umfüllen und nichts entnehmen. Das Apothekenetikett muss vollständig auf der Verpackung bleiben.
5

Wenn wir uns melden

Bestätigt sich der Verdacht in unserer Prüfung, melden wir uns bei dir und fragen, ob wir deine Kontaktdaten weitergeben dürfen — damit Hersteller bzw. Großhändler den Fall mit dir klären können. Wir informieren Hersteller bzw. Großhändler; bei sicherheitsrelevanten Verdachtsfällen erfolgt zusätzlich eine Meldung an die zuständige Bundesoberbehörde. Das geschieht unabhängig davon, ob eine Laboranalyse beauftragt wird.

Wird eine Analyse über uns beauftragt, bringst du das Produkt in der Originalverpackung, wieder verschlossen und mit dem vollständigen Apothekenetikett zu einer Apotheke; von dort wird die Probe an die Humboldt-Universität zu Berlin weitergeleitet. Wird sie nicht über uns beauftragt, liegt das weitere Vorgehen beim Hersteller bzw. Großhändler — du erhältst in beiden Fällen eine Rückmeldung.

Deine Meldung fließt unabhängig davon in unsere Auswertung ein.

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Unabhängig davon: Wende dich bei gesundheitlichen Beschwerden an deine Ärztin/deinen Arzt oder deine Apotheke.