Que souhaitez-vous signaler ?
Choisissez le type de signalement approprié.
Relatif à la sécurité : suspicion de moisissure, corps étranger, scellé/emballage endommagé, étiquetage incorrect. Ouvert à tous — même sans compte.
Aucun risque pour la sécurité : texture, odeur, trop sec, consistance. Pour les testeurs vérifiés, rattaché à l'une de leurs évaluations.
Signaler un problème de produit — mode d'emploi
Avez-vous constaté un défaut sur un produit — p. ex. suspicion de moisissure, corps étranger, étiquetage incorrect ou problème de qualité ? Tout le monde peut le signaler, même sans compte. Votre signalement est d'abord pseudonymisé.
Important : veuillez signaler le plus tôt possible — idéalement le jour même de la livraison ou du retrait. Plus le signalement nous parvient tôt, mieux l'état du produit lors de la délivrance peut être reconstitué. Nous acceptons également les signalements tardifs.
Ne rien modifier
Prendre des photos — avant de refermer
- Étiquette de délivrance de la pharmacie — entièrement lisible (nom du produit, lot, PZN, date de délivrance)
- Emballage — fermé, sous tous les angles, scellé/fermeture compris
- Facture ou justificatif de délivrance
- Le produit lui-même — vue d'ensemble de la quantité totale
- Zones concernées en détail — si possible en photo macro, avec une bonne lumière et une main stable ; plusieurs angles sont utiles
Astuce : sur la photo de l'étiquette, masquez votre nom et les données de l'ordonnance — nous n'avons besoin que des informations sur le produit, le lot et le fabricant.
Envoyer le signalement
Tout conserver dans l'état d'origine
Lorsque nous vous contactons
Si notre examen confirme la suspicion, nous vous contactons pour vous demander si nous pouvons transmettre vos coordonnées — afin que le fabricant ou le grossiste puisse résoudre le cas avec vous. Nous informons le fabricant ou le grossiste ; en cas de suspicion relative à la sécurité, un signalement est en outre adressé à l'autorité fédérale allemande compétente. Cela a lieu indépendamment de la commande d'une analyse en laboratoire.
Si une analyse est commandée par notre intermédiaire, vous apportez le produit dans son emballage d'origine, refermé et avec l'étiquette complète de la pharmacie, à une pharmacie ; de là, l'échantillon est transmis à la Humboldt-Universität zu Berlin. Si elle n'est pas commandée par notre intermédiaire, la suite de la procédure relève du fabricant ou du grossiste — dans les deux cas, vous recevrez un retour.
Dans tous les cas, votre signalement est intégré à notre analyse.
Indépendamment de cela : En cas de troubles de santé, adressez-vous à votre médecin ou à votre pharmacie.